تاب آوری کارکنان، القای اطلاعات و ارائه خدمات بین ارائه دهندگان بیمه خدمات درمانی

نوع فایل : word

تعداد صفحات ترجمه تایپ شده با فرمت ورد با قابلیت ویرایش : 18

تعداد کلمات : 4900

مجله : THE INTERNATIONAL JOURNAL OF BUSINESS & MANAGEMENT

انتشار : 2018

ترجمه متون داخل جداول : ترجمه شده است

درج جداول در فایل ترجمه : درج شده است

منابع داخل متن : به صورت فارسی درج شده است

کیفیت ترجمه : طلایی

:

تاریخ انتشار
4 آگوست 2021
دسته بندی
تعداد بازدیدها
1071 بازدید
26,000 تومان

عنوان فارسی مقاله:تاب آوری کارکنان، القای اطلاعات و ارائه خدمات بین ارائه دهندگان بیمه خدمات درمانی خصوصی در اوگاندا

 چکیده

این مقاله رابطه بین تاب آوری کارکنان، القای اطلاعات و ارائه خدمات را ارزیابی می‌کند. تاب آوری کارکنان با ابعاد مختلف اندازه گیری شد. اتکا به خود، هدف شخصی، پشتکار، آرامش، انعطاف پذیری/ سازگاری، تنهایی وجودی و حل مسئله؛ در حالی که، القای اطلاعات از مواردزیر تشکیل شده است؛ هموارسازی، سوگیری، تمرکز، فیلتر کردن و اقدامات غیرقانونی. برای انجام این مطالعه، یک طرح تحقیق توصیفی مقطعی و توصیفی در برابر جمعیت ۵۳۳ نفر و اندازه نمونه ۴۹۱ مخاطب که با استفاده از فرمول نمونه گیری اسلوون (۱۹۶۰) تعیین شد، مورد استفاده قرار گرفت. روش‌های نمونه گیری تصادفی هدفمند و ساده برای جمع آوری داده‌ها از پاسخ دهندگان ابداع شد. مدل سازی داده‌ها به صورت میانگین، درصد، همبستگی و تحلیل رگرسیون بود که با استفاده از برنامه بسته آماری برای دانشمندان علوم اجتماعی (SPSS) انجام شد. یافته‌ها نشان داد که بین تاب آوری کارکنان، استقراء اطلاعات و ارائه خدمات (r value =.491 **، p <.01؛ r value =.385 **، p <.01) به ترتیب رابطه مثبت و معناداری وجود دارد. با این کار، محققان به این نتیجه رسیدند که تاب آوری کارکنان و استقراء اطلاعات با ارائه خدمات ارتباط مثبت دارند. هر زمان که انعطاف پذیری کارکنان و یا القای اطلاعات مطلوب باشد، ارائه خدمات در بین ارائه دهندگان بیمه درمانی خصوصی بهبود می‌یابد و عکس آن صادق است. بنابراین، در این زمینه، افراد فروش بیمه سلامت نیازی به ارائه اطلاعات القایی برای افزایش بی مورد انتظارات مشتریان ندارند، بلکه در صورت تحقق رضایت از خدمات، واقع بین هستند.

ادامه مطلب

راهنمای خرید:
  • لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
  • همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
  • ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
  • در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.

Title: Employee Resilience, Information Inductance and Service Delivery among Private Health Insurance Providers in Uganda

Abstract

This paper assesses the relationship between employee resilience, information inductance and service delivery. Employee resilience was dimensioned by; self-reliance, personal purpose, perseverance, equanimity, flexibility/ adaptability, existential aloneness and problem solving; whereas, information inductance constituted; smoothing, biasing, focusing, filtering and gaming illegal acts. To conduct the study, a cross-sectional and descriptive research design was used against a population of 533andsample size of 491respondents determined using the Sloven (1960) sampling formula. Purposive and simple random sampling techniques were devised to collect data from respondents. Data modeling was in form of means, percentages, correlations and regression analysis, which was conducted using the Statistical Package for Social Scientist (SPSS) programme. Findings indicated a significant and positive relationship between employee resilience, information inductance and service delivery (r value = .491**, p<.01; r value = .385**, p<.01) portrayed respectively. With this, the researchers concluded that employee resilience and information inductance positively relate with service delivery. Whenever, employee resilience and or information inductance are favorable, service delivery among private health insurance providers will improve and the reverse is true. In this regard therefore, sales persons of health insurance need not to provide induced information to unnecessarily raise customer expectations, but rather be realistic if service satisfaction is to be actualized.