عنوان فارسی مقاله:نقش کیفیت خدمات در بهبود وفاداری مشتریان نسبت به شرکتهای مخابراتی در مجارستان در طول همهگیری COVID-19
چکیده
بخش مخابرات یکی از بخش هایی است که به سرعت در حال رشد در جهان است. همهگیری COVID-19 وابستگی بیشتر مشتریان به مخابرات برای ادامه کار و تحصیل ایجاد کرده است. افزایش استفاده از اینترنت و خدمات مخابراتی در طول همهگیری COVID-19 خطرات و چالشهای زیادی را برای شرکتهای مخابراتی برای برآوردن نیازهای مصرفکنندگان به همراه داشته است. در این راستا، درک عوامل موثر بر وفاداری مشتریان نسبت به شرکت های مخابراتی در طول همه گیری COVID-19 بسیار مهم است. این مطالعه به منظور ارزیابی تأثیر کیفیت خدمات، ادراک نسبت به بستههای تبلیغاتی و لذت مشتری بر وفاداری مشتری نسبت به شرکتهای مخابراتی در مجارستان انجام شده است. این مطالعه همچنین نقش میانجی لذت و ادراک مشتری نسبت به بستههای تبلیغاتی بین کیفیت خدمات و وفاداری مشتری را بررسی کرد. هدف دیگر این مطالعه مقایسه رفتار مشتریان مجارستانی و مشتریان خارجی ساکن در مجارستان نسبت به شرکتهای مخابراتی در جریان همهگیری COVID-19 است. برای جمع آوری داده ها از روش نمونه گیری گلوله برفی خطی و پرسشنامه ای با ساختار مناسب استفاده شد. در مجموع، ۵۸۹ پاسخ تکمیل شده برای تجزیه و تحلیل مورد استفاده قرار گرفت که ۲۰۸ پاسخ از مشتریان مجارستانی و ۳۸۱ پاسخ از خارجی ها هستند. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از تحلیل رگرسیون با استفاده از بسته AMOS 22 استفاده شد. نتایج مطالعه ما نشان داد که کیفیت خدمات و ادراک نسبت به بستههای تبلیغاتی بر وفاداری مشتری در بین مشتریان مجارستانی و خارجی تأثیر مثبت میگذارد. از طرف دیگر، لذت مشتری به طور معنی داری بر وفاداری مشتری فقط در بین مشتریان خارجی تأثیر می گذارد. نتایج همچنین نقش میانجی بسته های تبلیغاتی و رضایت مشتری بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری را ثابت کرد. این مطالعه اهمیت عملی معنی داری را برای مدیران شرکت های مخابراتی در مجارستان ارائه خواهد کرد(وفاداری مشتریان نسبت به شرکتهای مخابراتی).
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.