عنوان فارسی مقاله:بررسی اهمیت و نقش انعطاف پذیری روان شناختی در ارتباط نیاز-خستگی- عملکرد و کارایی
چکیده
در بخش خدمات، کارمندان، با انواع مختلف نیاز های کاری هیجانی با توجه به ارتباط با مشتریان مواجه هستند. تقاضای شغلی و کاری هیجانی بیشتر مواقع باعث سطوح بالایی از خستگی ذهنی و کاهش کارایی می شود. در این مطالعه به این سوال پاسخ داده می شود که آیا الگوی رفتاری انطباقی انعطاف پذیری روان شناختی، به طور منفی تقاضای شغل عاطفی را تحت تاثیر قرار می دهد و خستگی هیجانی و عملکرد و کارایی بعد از آن کاهش می دهد یا نه. داده ها از صد و شانزده کارمند خدماتی از طریق پرسش نامه تکمیلی جمع آوری شد. یافته ها حاکی از آن است که انعطاف پذیری روان شناختی همبستگی منفی با خستگی هیجانی و همبستگی مثبت با عملکرد و کارایی دارد. در عین حال، انعطاف پذیری روان شناختی منجر به پایین آمدن آثار منفی تقاضای شغل عاطفی بر کارایی و فرسودگی عاطفی می شود. در پایان، یافته ها نشان می دهد که نقش نزولی انعطاف پذیری روان شناختی ، با خستگی کارکنان کاهش می یابد. یافته ها بیانگر اهمیت منابع شخصی مانند انعطاف پذیری روان شناختی در خنثی سازی اثرات منفی تقاضای شغل عاطفی و کارایی است. اما، کارمند از مقدار زیاد انعطاف پذیری روان شناختی در زمان مقابله با سطوح بالای خستگی ناشی از تقاضای شغل عاطفی فایده ای نمی برند(اهمیت روان شناختی در ارتباط نیاز-خستگی).
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.