تأثیر مدیریت دانش بر روی مدیریت ارتباط با مشتری: صنایع فست فود

نوع فایل : word

تعداد صفحات : 19

تعداد کلمات : 6700

مجله : Int. J. Electronic Customer Relationship Management

انتشار : 2016

:

:

:

:

:

تاریخ انتشار
29 فوریه 2020
دسته بندی
تعداد بازدیدها
1270 بازدید
21,000 تومان

عنوان فارسی مقاله:تأثیر مدیریت دانش بر روی مدیریت ارتباط با مشتری: یک مطالعه موردی از صنایع فست فود در اردن

 چکیده

 هدف این مقاله بررسی رابطه بین دانش، مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری می‌باشد. تأثیر مدیریت دانش بر روی مدیریت ارتباط با مشتری پایه و اساس این مقاله را شامل می‌شود. سیستم‌های مدیریت دانش به صورت یکی از مهم‌ترین سیستم اطلاعات مدیریتی می‌باشد که در طیف وسیعی از بخش‌های تجاری مورد استفاده قرار می‌گیرد. مدیریت دانش یک تصویری کلی را در خصوص شیوه استفاده از دانش مشتری و توسعه یک رابطه نزدیک با آن‌ها در اختیار می‌گذارد. این خود نقش معنی داری در توسعه مدیریت ارتباط با مشتری ایفا می‌کند. این مقاله به بررسی اثر رضایت مشتری، ck و اعتماد بر حفظ مشتری در صنایع فست فود اردن می‌پردازد. هدف این مطالعه، بررسی عوامل مؤثر بر سطح CR در صنایع غذایی فست فود در اردن است. در این مطالعه از پرسش نامه برای برسی ادراک مشتریان در خصوص عوامل فوق استفاده شده است. نتایج نشان داد که CK و اعتماد از عوامل مهم در پیش بینی رضایت مشتری است. نتایج نشان می‌دهد که رضایت مشتری نقشی مهم در CR ایفا می‌کند.

کلیه مقالات مرتبط را میتوانید در بخش ترجمه مقالات اقتصاد ملاحظه کنید.

 

 

ادامه مطلب

راهنمای خرید:
  • لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
  • همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
  • ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
  • در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.

 title: The impact of knowledge management on customer relationship management: a case from the fast food industry in Jordan

Abstract

The aim of this paper is to test the relationship between knowledge, knowledge management (KM) and customer relationship management (CRM). The impact of KM on CRM is the core of this paper. KM systems are considered one of the critical management information systems that are utilised in a wide range of business sectors. KM provides an overall image on how to use customer knowledge (CK) and to develop a close relationship with them. It also plays a significant role in developing CRM. This paper attempted to investigate the effect of customer satisfaction, CK and trust towards customer retention (CR) in the fast food industry in Jordan. The study also aimed at exploring the factors influencing the level of CR within the fast food industry in Jordan. The study utilised a survey that probed the perceptions of customers towards the previously mentioned factors. Results indicated that CK and trust are important factors in predicting customers’ satisfaction. The results clearly show that customer satisfaction plays an important role in CR.

دیدگاهتان را بنویسید