عنوان فارسی مقاله:بررسی تاثیرات شهرت شرکت مشتری مدارانه روی برایند های ارتباطی و ریسک درک شده: اطلاعاتی از متغیرهای جنسیت در خرده فروشی

چکیده

هدف – با توجه به اهمیت استراتژیک شهرت شرکت به دلیل پتانسیل ایجاد ارزش، تحقیقات شهرت فعلی بر نتایج مطلوب مشتری متمرکز است. این مطالعه مدلی را پیشنهاد می‌کند که شهرت شرکتی مبتنی بر مشتری خرده فروشان مد را با ریسک درک شده توسط مشتری و دو نتیجه رابطه ای-اعتماد و تعهد مرتبط می‌کند. علاوه بر این، این مطالعه آزمایش می‌کند که آیا مسیرهای فرض شده برای خریداران زن و مرد به یک اندازه قوی است یا خیر.

طراحی/روش شناسی/رویکرد – داده‌های این مطالعه از طریق رویکرد پیمایش آنلاین جمع آوری شده است. با استفاده از نمونه‌ای از بیش از ۳۰۰ مشتری خرده فروشی و مدل معادلات ساختاری، فرضیه‌ها را آزمایش کردیم.

یافته‌ها – با تکیه بر تحقیقات قبلی، نظریه تعهد – اعتماد در بازاریابی رابطه‌ای و نظریه سیگنالینگ، ما از ارتباط مستقیم و غیر مستقیم بین شهرت خرده فروشان و نتایج رابطه‌ای، نقش مداخله کننده ریسک درک شده و نقش تا حدی تعدیل کننده جنسیت حمایت می‌کنیم.

مفاهیم کاربردی – یافته‌های این تحقیق نشان می‌دهد که شهرت مثبت خرده فروش می‌تواند ریسک مشتریان را کاهش داده و باعث ایجاد اعتماد شود، که به نوبه خود تعهد مشتری را ارتقا می‌بخشد.

اصالت/ارزش – تعداد فزاینده‌ای از مثالها نشان می‌دهد که خرده فروشان (به ویژه خرده فروشان مد) باید شهرت خود را مدیریت کنند، که می‌تواند به طرق بی شمار مورد تهدید قرار گیرد. با این حال، تا کنون، هیچ مطالعه فردی به طور تجربی هیچ یک از این نتایج شهرت را به طور همزمان بررسی نکرده یا تفاوت‌های جنسیتی را در نظر نگرفته است. بنابراین، ما با بررسی مکانیزمی که CBR بر نتایج مربوط به مشتریان تأثیر می‌گذارد و با در نظر گرفتن عوامل زمینه‌ای، یک شکاف مهم تحقیقاتی را برطرف می‌کنیم(تاثیرات شهرت شرکت مشتری مدارانه).

ادامه مطلب

راهنمای خرید:

لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.

Title: Effects of Customer-Based Corporate Reputation on Perceived Risk and Relational Outcomes: Empirical Evidence from Gender Moderation in Fashion Retailing

Abstract

Purpose — Given the strategic importance of firm reputation due to its potential for value creation, extant reputation research focuses on favorable customer outcomes. This study proposes and tests a model that relates the customer-based corporate reputation of fashion retailers to customer-perceived risk and two relational outcomes—trust and commitment. In addition, this study tests whether or not the hypothesized paths are equally strong for male and female shoppers. Design/methodology/approach — Data for this study was collected through an online survey approach. Using a sample of more than 300 retail customers and structural equation modelling, we tested the hypotheses. Findings — Drawing on previous research, commitment–trust theory of relationship marketing, and signaling theory, we find support for direct and indirect links between retailers’ reputation and relational outcomes, the intervening role of perceived risk, and the partially moderational role of gender. Practical implications The findings of this research suggest that a retailer’s positive reputation can reduce customers’ risk and engender trust, which in turn promotes customer commitment. Originality/Value — A growing number of examples suggests that retailers (specially fashion retailers) need to manage their reputation, which can come under threat in myriad ways, and its outcomes. However, so far, no individual study empirically investigates any of these reputation outcomes simultaneously or considered gender differences. Thus, we address an important research gap by examining the mechanism through which CBR affects relevant customer outcomes and by considering contextual factors.