محل کار (محیط کار) ارگونومیک پایدار: تقویت رضایت شغلی و بهره وری در بین کارگران برون سپاری فرآیند کسب و کار (BPO)

محل کار (محیط کار) ارگونومیک پایدار: تقویت رضایت شغلی و بهره وری در بین کارگران برون سپاری فرآیند کسب و کار (BPO)

نوع فایل : word

تعداد صفحات ترجمه تایپ شده با فرمت ورد با قابلیت ویرایش : 40

تعداد کلمات : 12000

مجله : sustainability(MDPI)

انتشار : 2023

ترجمه متون داخل جداول : ترجمه شده است

درج جداول در فایل ترجمه : درج شده است

منابع داخل متن : به صورت فارسی درج شده است

کیفیت ترجمه : طلایی

فونت ترجمه : Bنازنین 12

تاریخ انتشار
29 اکتبر 2023
دسته بندی
،
تعداد بازدیدها
3336 بازدید
89,000 تومان
دانلود اصل مقاله

عنوان فارسی مقاله:محل کار (محیط کار) ارگونومیک پایدار: تقویت رضایت شغلی و بهره وری در بین کارگران برون سپاری فرآیند کسب و کار (BPO)

 چکیده

 بخش برون سپاری فرآیند کسب و کار (BPO) در مدیریت کسب و کار به ویژه در کشور در حال توسعه مانند فیلیپین مهم است. مراکز تماس یکی از رایج‌ترین نوع صنایع در بخش BPO هستند زیرا ۷۵٫۱٪ از درآمد آن را ایجاد می‌کنند. با توجه به عدم انجام مطالعات در مورد عوامل ارگونومیک در صنعت BPO، هدف این تحقیق بررسی روابط حوزه‌های مختلف ارگونومیکی بر رضایت شغلی و بهره وری کلی نمایندگان BPO در صنعت خدمات مشتری یا مرکز تماس است. داده‌ها از طریق یک پرسشنامه آنلاین جمع‌آوری شدند و رویکرد مورد استفاده برای این مطالعه، مدل‌سازی معادلات ساختاری حداقل مربعات جزئی مبتنی بر واریانس (PLS-SEM) با برآورد حداکثر درست‌نمایی بود. تجزیه و تحلیل نشان داد که ماکرو ارگونومی و ارگونومی فیزیکی اثرات معنی داری بر بهره وری کلی کارگران BPO دارند، در حالی که ارگونومی شناختی و کلان تأثیر معنی داری بر رضایت شغلی دارند. علاوه بر این، همچنین در این مطالعه ثابت شد که بهره وری کلی و رضایت شغلی به طور معنی داری ارتباط دارند. این یکی از اولین مطالعاتی است که به بررسی و ارزیابی رابطه بین حوزه‌های ارگونومیک و بهره‌وری و رضایت شغلی یک کارگر فیلیپینی BPO یا مرکز تماس می‌پردازد. نتایج این مطالعه می‌تواند به عنوان مرجعی برای تحقیقات بیشتر توسط محققان آینده، به ویژه در مورد عوامل ارگونومیک بیشتر و همچنین متغیرهای بیرونی که توسط محققان این مقاله پوشش داده نشده است، مورد استفاده قرار گیرد. علاوه بر این، چارچوب پیشنهادی نیز ممکن است تطبیق داده شود و به عنوان مرجعی برای مطالعات بیشتر برای تولید نتایج دقیق‌تر و به‌روز شده استفاده شود.

ادامه مطلب

راهنمای خرید:
  • لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
  • همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
  • ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
  • در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.

Title: Sustainable Ergonomic Workplace: Fostering Job Satisfaction and Productivity among Business Process Outsourcing (BPO) Workers

 

Abstract

 The business process outsourcing (BPO) sector is important in managing business especially in a developing country like the Philippines. Call centers are one of the most common type of industries within the BPO sector as they generate 75.1% of its revenues. Given the lack of studies regarding the ergonomic factors in the BPO industry, the goal of this research is to examine the relationships of different ergonomic domains on the job satisfaction and overall productivity of the BPO agents in a customer service or call center industry. The data were gathered through an online survey and the approach used for this study was a variance-based partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM) with maximum likelihood estimation. Through analysis, it was proven that macro-ergonomics and physical ergonomics have significant effects on the overall productivity of BPO workers, while cognitive and macro-ergonomics have a significant influence on job satisfaction. In addition to this, it was also proven in the study that overall productivity and job satisfaction were significantly associated. This is one of the first studies to investigate and examine the relationship between ergonomic domains and the productivity and job satisfaction of a Filipino BPO or call center worker. The results of this study could be used as a reference for further investigations by future researchers, especially on more ergonomic factors as well as the extrinsic variables that were not covered by the researchers of this paper. In addition to this, the proposed framework might also be adapted and used as a reference for further studies to produce more accurate and updated results.