عنوان فارسی مقاله:تأثیر شیوه های سیستم مدیریت کیفیت بر عملکرد دانشگاه های خصوصی در کنیا
چکیده
کیفیت خدمات پیش زمینه اصلی رضایت مشتری است و خدمات با کیفیت به عنوان یک استراتژی اساسی برای موفقیت و بقا در رقابت امروز در نظر گرفته می شود (ویتز ۲۰۰۸). تضمین کیفیت داخلی بر توسعه اظهارات نتایج مورد انتظار هر موسسه و ابزارهای خاص خود برای جمع آوری شواهد درباره موفقیت آنها تأکید دارد. هدف اصلی این مطالعه تجزیه و تحلیل تأثیر عملکرد سیستم مدیریت کیفیت بر عملکرد دانشگاه های خصوصی انتخاب شده در کنیا بود. این مطالعه تئوری سیستم ، تئوری مدیریت کیفیت جامع ، نظریه کارت امتیاز متوازن و مدل ساعت استراتژیک را به عنوان اصلی ترین تئوری ها و مدل های مطالعه پذیرفته است. این مطالعه ۱۸ دانشگاه خصوصی گفتگو در کنیا را هدف قرار داد. افرادی که هدف قرار خواهند گرفت ۲۴۵ رئیس و کارمند شاغل در بخشهای تضمین کیفیت ۱۸ دانشگاه خصوصی اجاره ای در کنیا و ۱۷۰ دانشجوی سال سوم و چهارم در ۱۷ دانشگاه خواهند بود. بعلاوه ، این مطالعه فرمول نمونه گیری را توسط یامان (۱۹۶۷) اعمال می کند تا به اندازه ۱۵۳ رئیس و کارمند شاغل در بخشهای تضمین کیفیت ، حجم نمونه ای مناسب برای مطالعه را بدست آورد. تعداد دانشجویان از طریق نمونه گیری خوشه ای به دست آمد. هم دانشجویان و هم کارمندان دانشگاه تحت پرسشنامه و راهنمای مصاحبه قرار خواهند گرفت. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از آمار توصیفی استفاده شد. سوالات بسته شده با اختصاص اعداد به پاسخها برای تجزیه و تحلیل داده های کیفی ، از طریق کمک بسته آماری برای نرم افزار رایانه ای SPSS ، تجزیه و تحلیل می شود ، زیرا کارآمد است. سوالات باز با استفاده از درصد ، فراوانی ، جدول و نمودار میله ای مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. روش آماری استنباطی مورد استفاده در این مطالعه ، رگرسیون خطی ساده و تحلیل رگرسیون چندگانه بود. این مطالعه نشان داد که سیستم مدیریت کیفیت بر عملکرد دانشگاههای خصوصی در کنیا تأثیر می گذارد.
- لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
- همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
- ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
- در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.